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Quando un problema si ripresenta continuamente, i team tendono a risolvere la prima causa che qualcuno menziona. Il pesce continua a nuotare. Il diagramma a lisca di pesce rallenta questo riflesso: fa elencare al team ogni possibile causa, suddivisa per categorie, prima che qualcuno ne scelga una.
Cos'è un diagramma a lisca di pesce
Il diagramma a lisca di pesce è noto anche come diagramma di Ishikawa o diagramma causa-effetto. Kaoru Ishikawa, ingegnere giapponese specializzato in qualità, lo utilizzò per la prima volta nel 1943 con gli ingegneri di Kawasaki e lo rese noto a molti grazie ai suoi libri sul controllo qualità degli anni Sessanta. Divenne uno degli strumenti fondamentali del movimento giapponese per la qualità.
Il problema si trova a testa del pesce. Le lische rappresentano le categorie di cause. Nel settore manifatturiero, il set classico è quello delle 6M:
- Metodi: procedure, istruzioni, pianificazione.
- Macchine: attrezzature, software, strumenti.
- Materiali: input, componenti, dati.
- Misurazione: come si controlla, si conta e si ispeziona.
- Manodopera (persone): competenze, formazione, carico di lavoro.
- Natura madre (ambiente): temperatura, posizione, tempistiche, condizioni esterne.
I team di servizi spesso sostituiscono queste categorie con altre più adatte, come politiche, procedure, persone, luogo e sistemi.
Esempio di diagramma a lisca di pesce: ordini in ritardo in un'azienda di kit per pasti
Testa del pesce: "Il 18% delle consegne del lunedì arriva dopo la finestra promessa, contro il 4% degli altri giorni." Una testa precisa mantiene la sessione focalizzata.
Metodi: i percorsi del lunedì vengono pianificati il venerdì, prima della chiusura degli ordini del fine settimana.
Macchine: lo strumento di pianificazione dei percorsi non tiene conto del traffico del lunedì mattina.
Materiali: un fornitore consegna prodotti freschi in ritardo il lunedì mattina.
Misurazione: il "ritardo" viene misurato al deposito, non alla porta del cliente.
Persone: due nuovi autisti iniziano ogni lunedì del mese.
Ambiente: traffico più intenso all'inizio della settimana.
L'analisi dei dati mostra che due cause spiegano la maggior parte degli ordini in ritardo: i percorsi pianificati prima della chiusura degli ordini e la consegna tardiva dei prodotti. Risolvere questi due problemi è l'azione da intraprendere. Le altre lische rimangono sul diagramma, per essere monitorate.
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Usa questo visual come riferimento rapido. La carta nel mazzo aggiunge le domande e i passaggi per applicare il modello alla tua prossima domanda reale.
Come gestire una sessione a lisca di pesce in 30 minuti con la scheda
- Minuti 0-5: scrivere la testa. Cosa, dove, quando e quanto. "Clienti insoddisfatti" è troppo vago; "richieste di rimborso aumentate dal 2% al 5% da marzo" funziona.
- Minuti 5-8: scegliere le lische. Le 6M o le categorie adatte al vostro lavoro.
- Minuti 8-18: fare brainstorming sulle cause in silenzio. Post-it su ogni lisca. Per ogni causa, chiedersi "perché succede?" una o due volte per approfondire di un livello.
- Minuti 18-25: votare quelle più probabili. Ogni persona segna tre cause che ritiene più importanti.
- Minuti 25-30: pianificare il controllo. Per le prime due o tre: quale dato lo confermerebbe e chi lo otterrà entro quando?
La scheda spiega le categorie e fornisce i passaggi e un esempio, così il facilitatore non deve disegnare il pesce a memoria.
Errori comuni con il diagramma a lisca di pesce
- Una testa vaga. Se la descrizione del problema non riporta un numero o un intervallo di tempo, anche le cause saranno vaghe.
- Considerare i voti come prova. Il voto indica cosa testare. I dati determinano la causa principale.
- Dare la colpa alle persone. "Personale negligente" è raramente la causa principale. Chiedersi cosa nel metodo o nel sistema abbia permesso l'errore.
- Fermarsi al diagramma. Il risultato è un breve elenco di cause da controllare, con i responsabili.
Una volta ottenuti i dati sulle cause, un' analisi di Pareto le ordina in base all'impatto. Se il problema è la bassa produttività anziché gli errori, la Teoria dei vincoli è il punto di partenza migliore.
FAQ sul diagramma a lisca di pesce
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Quali sono le 6M del diagramma a lisca di pesce?
Metodi, macchine, materiali, misurazione, manodopera (persone) e natura madre (ambiente). Sono un punto di partenza; usate le categorie adatte al vostro processo.
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Come si collegano i 5 Perché al diagramma a lisca di pesce?
I 5 Perché, una tecnica associata a Toyota, approfondiscono una singola causa. Il diagramma a lisca di pesce offre una visione ampia su più categorie. Usate il diagramma a lisca di pesce per raccogliere le cause e alcuni "perché" per approfondire ciascuna.
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Quando non dovrei usare un diagramma a lisca di pesce?
Per un problema isolato con una causa evidente, è eccessivo. Si dimostra utile quando un problema si ripresenta e il team non è d'accordo sul perché.
Da un muro di cause a due controlli
La scheda del diagramma a lisca di pesce contiene le categorie e i passaggi, così una sessione per individuare la causa principale può iniziare non appena emerge il problema. La bacheca Miro fornisce al team il pesce da compilare insieme, mentre il modello Google Sheets e il Model Dashboard mantengono cause, voti e controlli in un unico posto. È uno dei 50 modelli del set MBA Tools.
