Workbook gratis zu deiner ersten Bestellung
Wenn ein Problem immer wiederkommt, beheben Teams meist die erste Ursache, die jemand nennt. Der Fisch schwimmt weiter. Ein Fischgrät-Diagramm bremst diesen Reflex: Es zwingt das Team, alle möglichen Ursachen nach Kategorien aufzulisten, bevor irgendwer eine auswählt.
Was ein Fischgrät-Diagramm ist
Das Fischgrät-Diagramm heißt auch Ishikawa-Diagramm oder Ursache-Wirkungs-Diagramm. Kaoru Ishikawa, ein japanischer Qualitätsingenieur, nutzte es erstmals 1943 mit Ingenieuren bei Kawasaki und machte es in den 1960er-Jahren mit seinen Büchern zur Qualitätskontrolle bekannt. Es wurde zu einem der Grundwerkzeuge der japanischen Qualitätsbewegung.
Das Problem steht am Kopf des Fisches. Die Gräten sind Ursachenkategorien. In der Produktion ist das klassische Set die 6M:
- Methode: Verfahren, Anweisungen, Planung.
- Maschine: Anlagen, Software, Werkzeuge.
- Material: Vorprodukte, Teile, Daten.
- Messung: wie geprüft, gezählt und kontrolliert wird.
- Mensch: Fähigkeiten, Schulung, Arbeitslast.
- Milieu (Umwelt): Temperatur, Ort, Zeitpunkt, äußere Bedingungen.
Serviceteams ersetzen diese oft durch passendere Kategorien, etwa Richtlinien, Abläufe, Menschen, Ort und Systeme.
Fischgrät-Beispiel: verspätete Lieferungen bei einem Kochboxen-Anbieter
Kopf des Fisches: „18 % der Montagslieferungen kommen nach dem zugesagten Zeitfenster an, an anderen Tagen 4 %.“ Ein präziser Kopf hält die Sitzung fokussiert.
Methode: Montagsrouten werden am Freitag geplant, bevor die Wochenendbestellungen abgeschlossen sind.
Maschine: Das Routenplanungstool berücksichtigt den Montagmorgenverkehr nicht.
Material: Ein Lieferant bringt frisches Gemüse am Montagmorgen zu spät.
Messung: „Verspätet“ wird im Depot gemessen, nicht an der Haustür des Kunden.
Mensch: Zwei neue Fahrer beginnen jeden Monat an einem Montag.
Milieu: mehr Verkehr zu Wochenbeginn.
Die Daten zeigen, dass zwei Ursachen die meisten Verspätungen erklären: Routen, die vor Bestellschluss geplant werden, und die späte Gemüselieferung. Diese beiden zu beheben ist die Maßnahme. Die anderen Gräten bleiben zur Beobachtung im Diagramm.
Einseitige Modellvisualisierung
Das einseitige visuelle Konzept
Verwenden Sie diese Grafik als Kurzreferenz. Die Karte im Deck enthält die Fragen und die Schritte, um das Modell bei Ihrer nächsten realen Fragestellung anzuwenden.
So führst du eine Fischgrät-Sitzung in 30 Minuten mit der Karte durch
- Minute 0 bis 5: Schreib den Kopf. Was, wo, wann und wie viel. „Kunden unzufrieden“ ist zu vage; „Erstattungsanträge seit März von 2 % auf 5 % gestiegen“ funktioniert.
- Minute 5 bis 8: Wähle die Gräten. Die 6M oder Kategorien, die zu deiner Arbeit passen.
- Minute 8 bis 18: Sammle Ursachen still. Haftnotizen an jede Gräte. Frag bei jeder Ursache ein- oder zweimal „Warum passiert das?“, um eine Ebene tiefer zu kommen.
- Minute 18 bis 25: Stimmt über die wahrscheinlichsten ab. Jede Person markiert drei Ursachen, die sie für am wichtigsten hält.
- Minute 25 bis 30: Plant die Prüfung. Für die zwei oder drei wichtigsten: Welche Daten würden sie bestätigen, und wer besorgt sie bis wann?
Die Karte erklärt die Kategorien und gibt Schritte und ein Beispiel, sodass die Moderation den Fisch nicht aus dem Gedächtnis zeichnen muss.
Typische Fehler beim Fischgrät-Diagramm
- Ein vager Kopf. Hat die Problembeschreibung keine Zahl und keinen Zeitraum, bleiben auch die Ursachen vage.
- Abstimmungen für Beweise halten. Die Abstimmung wählt aus, was geprüft wird. Die Daten entscheiden über die Grundursache.
- Menschen beschuldigen. „Unaufmerksame Mitarbeitende“ ist selten die Grundursache. Frag, was in Methode oder System den Fehler zugelassen hat.
- Beim Diagramm aufhören. Das Ergebnis ist eine kurze Liste zu prüfender Ursachen, mit Verantwortlichen.
Hast du Daten zu den Ursachen, ordnet eine Pareto-Analyse sie nach Wirkung. Geht es eher um zu wenig Output als um Fehler, ist die Engpass-Theorie der bessere Startpunkt.
Fischgrät-Diagramm: häufige Fragen
- Was sind die 6M eines Fischgrät-Diagramms?
Methode, Maschine, Material, Messung, Mensch und Milieu (Umwelt). Sie sind ein Ausgangspunkt; nutze Kategorien, die zu deinem Prozess passen.
- Wie hängen die 5 Warum mit dem Fischgrät-Diagramm zusammen?
Die 5-Warum-Methode, die mit Toyota verbunden wird, geht bei einer Ursache in die Tiefe. Das Fischgrät-Diagramm schafft Breite über alle Kategorien. Nutze den Fisch, um Ursachen zu sammeln, und ein paar „Warum“, um unter jede einzelne zu schauen.
- Wann sollte ich kein Fischgrät-Diagramm nutzen?
Bei einem einmaligen Problem mit offensichtlicher Ursache ist es zu viel. Es lohnt sich, wenn ein Problem wiederkehrt und das Team uneinig über den Grund ist.
Von der Ursachenwand zu zwei Prüfungen
Die Fischgrät-Karte enthält die Kategorien und die Schritte, sodass eine Ursachensitzung beginnen kann, sobald das Problem auftaucht. Das Miro-Board gibt dem Team den Fisch zum gemeinsamen Ausfüllen, und Google-Sheets-Vorlage und Model Dashboard halten Ursachen, Stimmen und Prüfungen an einem Ort. Sie ist eines von 50 Modellen im MBA Tools Deck.
