Con The Complete Toolkit puedes conectar este modelo con una guía, formatos de trabajo y un siguiente paso concreto.
En 1980, Intel estaba perdiendo la batalla por el mercado de microprocesadores de 16 bits frente a Motorola. La respuesta de Andy Grove, la Operación Crush, tenía un objetivo y un puñado de resultados medibles, entre ellos la meta de conseguir 2.000 «victorias de diseño» con clientes en un solo año. Intel lo logró. El método de fijación de objetivos que sustentaba la campaña, los objetivos y los resultados clave pasó más tarde de Intel a Google y, desde allí, a miles de organizaciones.
Qué es el marco OKR
OKR son las siglas de Objetivos y Resultados Clave. Andy Grove lo desarrolló en Intel en la década de 1970, basándose en la dirección por objetivos de Peter Drucker. John Doerr, que había trabajado bajo la dirección de Grove, lo presentó a los fundadores de Google en 1999 y más tarde lo describió en Measure What Matters (2018).
- Objetivo: lo que quieres lograr, expresado en palabras. Cualitativo, ambicioso y lo suficientemente claro como para que la gente lo recuerde.
- Resultados clave: de dos a cinco resultados medibles que muestran si lo has logrado. Cada uno tiene una cifra y una fecha límite.
La prueba de Grove para un resultado clave era sencilla: al final del período, puedes afirmar sin lugar a dudas si se ha cumplido. Las tareas y los proyectos deben figurar en el plan por debajo del OKR, no en él.
Ejemplo de OKR: de tareas a resultados
Primer borrador de un equipo de marketing:
Objetivo: Mejorar nuestro marketing.
KR1: Lanzar el nuevo sitio web.
KR2: Publicar tres veces a la semana en LinkedIn.
KR3: Realizar dos seminarios web.
Cada resultado clave es una tarea. El equipo podría hacer las tres y aun así no conseguir más clientes. La nueva redacción:
Objetivo: Convertirnos en la primera opción que les venga a la mente a las empresas de logística medianas para la planificación de rutas.
KR1: Aumentar las solicitudes de demostraciones cualificadas de 40 a 90 por trimestre.
KR2: Elevar la tasa de conversión de demostración a cliente del 15 % al 22 %.
strong>KR3: Aumentar el recuerdo espontáneo de la marca en nuestra encuesta objetivo del 8 % al 15 %.
El sitio web, las publicaciones y los seminarios web siguen estando ahí, pero ahora forman parte del plan para alcanzar esas cifras.
Imagen del modelo en una página
La imagen de una página
Usa esta imagen como referencia rápida. La tarjeta de la baraja añade las preguntas y los pasos para aplicar el modelo a tu próxima pregunta real.
Cómo redactar OKR en 30 minutos con la tarjeta
- Minutos 0 a 5: acordar el período y el nivel. Por lo general, un trimestre, para un equipo.
- Minutos 5 a 12: redactar de uno a tres objetivos. Cada uno debe superar esta pregunta: si logramos esto, ¿importará?
- Minutos 12 a 22: añadir resultados clave. De dos a cinco por objetivo, cada uno con un valor inicial, un objetivo y una fecha.
- Minutos 22 a 27: aplicar la prueba de la tarea. Para cada KR, pregunta: «¿podríamos hacer esto y no mejoraría nada?». Si la respuesta es sí, es una tarea. Redáctala como un resultado.
- Minutos 27 a 30: establecer el ritmo de seguimiento. Una breve actualización semanal sobre el nivel de confianza para cada KR y una puntuación al final del trimestre.
La parte delantera de la tarjeta explica para qué sirven los OKR; la parte trasera contiene los pasos y un ejemplo, para que un equipo pueda redactar su primer conjunto en una sola reunión.
Errores habituales con los OKR
- Resultados clave que son tareas. Con diferencia, el error más común, como en el primer borrador anterior.
- Demasiados OKR. Doce objetivos significan que no hay prioridades. Tres son más que suficientes para un equipo.
- Vincular los OKR a bonificaciones. Así, la gente fija objetivos seguros. Google considera que una puntuación de alrededor de 0,7 en objetivos ambiciosos es un buen resultado.
- Fijarlos y olvidarlos. Los OKR redactados en enero y que se vuelven a abrir en marzo no se han utilizado.
Los buenos OKR parten de una visión clara de la situación actual, que es lo que te proporciona un análisis DAFO. Cuando los OKR siguen fallando a pesar de estar bien redactados, la causa suele residir en la estructura o la cultura, y el marco de las 7S de McKinsey ayuda a encontrarla.
Preguntas frecuentes sobre los OKR
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¿Cuál es la diferencia entre los OKR y los KPI?
Los KPI miden la salud continua de una empresa, como los ingresos mensuales o la tasa de abandono. Los OKR establecen un cambio que quieres lograr en un período. Un KPI puede convertirse en un resultado clave cuando quieres modificarlo.
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¿Cuántos OKR debería tener un equipo?
De uno a tres objetivos, cada uno con dos a cinco resultados clave. Más de eso dispersa demasiado la atención.
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¿Cómo se puntúan los OKR?
A menudo, de 0 a 1 para cada resultado clave. Para los OKR ambiciosos, Google considera que alrededor de 0,7 es un éxito; para los OKR comprometidos, cualquier puntuación inferior a 1 requiere una explicación.
Redacta resultados y luego planifica el trabajo
La tarjeta de OKR reúne la estructura y los pasos en una sola tarjeta, y la prueba de la tarea se realiza en un minuto, por lo que la próxima sesión de planificación producirá resultados en lugar de listas de tareas. El tablero de Miro ayuda a un equipo a redactar en conjunto, y la plantilla de Google Sheets hace un seguimiento del progreso de cada resultado clave durante el trimestre. Es uno de los 50 modelos del mazo de MBA Tools.
