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En 1980, Intel perdait le marché des microprocesseurs 16 bits face à Motorola. La réponse d’Andy Grove, l’opération Crush, avait un objectif et quelques résultats mesurables, dont 2 000 « design wins » auprès des clients en une seule année. Intel a dépassé la cible. La méthode derrière la campagne, les objectifs et résultats clés (OKR), est ensuite passée d’Intel à Google, puis à des milliers d’autres organisations.
Qu’est-ce que le cadre OKR ?
OKR signifie Objectives and Key Results, objectifs et résultats clés. Andy Grove l’a développé chez Intel dans les années 1970, en s’appuyant sur la direction par objectifs de Peter Drucker. John Doerr, qui avait travaillé sous ses ordres, l’a présenté aux fondateurs de Google en 1999, puis l’a décrit dans Measure What Matters (2018).
- Objectif : ce que vous voulez atteindre, en mots. Qualitatif, ambitieux et assez clair pour qu’on s’en souvienne.
- Résultats clés : deux à cinq résultats mesurables qui montrent si vous y êtes arrivé. Chacun avec un chiffre et une échéance.
Le test de Grove était simple : à la fin de la période, vous pouvez dire sans discussion si le résultat a été atteint. Les tâches et les projets ont leur place dans le plan sous l’OKR, pas dedans.
Exemple OKR : des tâches aux résultats
Le premier jet d’une équipe marketing :
Objectif : Améliorer notre marketing.
RC1 : Lancer le nouveau site web.
RC2 : Publier trois fois par semaine sur LinkedIn.
RC3 : Organiser deux webinaires.
Chaque résultat clé est une tâche. L’équipe pourrait tout faire et ne gagner aucun client de plus. La réécriture :
Objectif : Devenir le premier nom auquel pensent les entreprises de logistique de taille moyenne pour la planification de tournées.
RC1 : Passer de 40 à 90 demandes de démo qualifiées par trimestre.
RC2 : Faire passer la conversion démo-client de 15 % à 22 %.
RC3 : Porter la notoriété spontanée dans notre enquête cible de 8 % à 15 %.
Le site, les publications et les webinaires sont toujours là, mais comme plan pour faire bouger ces chiffres.
Visuel du modèle sur une page
Le visuel d’une page
Utilisez ce visuel comme aide-mémoire. La carte du jeu fournit les questions et les étapes pour appliquer le modèle à votre prochaine question concrète.
Rédiger des OKR en 30 minutes avec la carte
- Minutes 0 à 5 : mettez-vous d’accord sur la période et le niveau. En général un trimestre, pour une équipe.
- Minutes 5 à 12 : écrivez un à trois objectifs. Chacun doit passer la question : si nous l’atteignons, est-ce que cela comptera ?
- Minutes 12 à 22 : ajoutez les résultats clés. Deux à cinq par objectif, chacun avec une valeur de départ, une cible et une date.
- Minutes 22 à 27 : faites le test de la tâche. Pour chaque RC, demandez : « pourrions-nous le faire sans que rien ne s’améliore ? » Si oui, c’est une tâche. Réécrivez-le comme un résultat.
- Minutes 27 à 30 : fixez le rythme de suivi. Un court point hebdomadaire sur la confiance pour chaque RC, et une note en fin de trimestre.
Le recto de la carte explique à quoi servent les OKR ; le verso donne les étapes et un exemple, pour rédiger un premier jeu en une réunion.
Les erreurs fréquentes avec les OKR
- Des résultats clés qui sont des tâches. De loin l’erreur la plus courante, comme dans le premier jet ci-dessus.
- Trop d’OKR. Douze objectifs, c’est aucune priorité. Trois suffisent largement pour une équipe.
- Lier les OKR aux primes. Les gens fixent alors des cibles prudentes. Chez Google, une note d’environ 0,7 sur des objectifs ambitieux est un bon résultat.
- Les fixer puis les oublier. Des OKR écrits en janvier et rouverts en mars n’ont pas servi.
De bons OKR partent d’une vision claire de votre situation, ce que donne une analyse SWOT. Quand les OKR échouent malgré une bonne rédaction, la cause se trouve souvent dans la structure ou la culture, et le modèle des 7S de McKinsey aide à la trouver.
OKR : questions fréquentes
- Quelle est la différence entre OKR et KPI ?
Les KPI mesurent la santé courante de l’entreprise, comme le chiffre d’affaires mensuel ou le taux d’attrition. Les OKR fixent un changement à réaliser sur une période. Un KPI peut devenir un résultat clé quand vous voulez le faire bouger.
- Combien d’OKR par équipe ?
Un à trois objectifs, chacun avec deux à cinq résultats clés. Au-delà, l’attention se disperse.
- Comment note-t-on les OKR ?
Souvent de 0 à 1 pour chaque résultat clé. Pour les OKR ambitieux, Google considère environ 0,7 comme une réussite ; pour les OKR engagés, tout résultat inférieur à 1 doit être expliqué.
Écrivez des résultats, puis planifiez le travail
La carte OKR réunit la structure et les étapes, et le test de la tâche ci-dessus prend une minute, pour que la prochaine séance de planification produise des résultats plutôt que des listes de tâches. Le tableau Miro aide une équipe à rédiger ensemble, et le modèle Google Sheets suit l’avancement de chaque résultat clé au fil du trimestre. C’est l’un des 50 modèles du deck MBA Tools.
