Met de Complete Toolkit koppel je dit model aan uitleg, kant-en-klare templates en een concrete volgende stap.
In 2001 vonden de meeste analisten dat Apple fout zat met het openen van eigen winkels. Computerverkoop was een bedrijfstak met lage marges, en Gateway, dat eigen computerwinkels had, sloot ze een paar jaar later allemaal. Het verschil zat niet in de producten van Apple. Het zat in alles wat de klassieke vier P's weglaten: het personeel, de manier waarop service werkte en wat de winkel zelf over het merk zei.
Wat de 7 P's van marketing zijn
De oorspronkelijke marketingmix had vier P's, beschreven door E. Jerome McCarthy in zijn studieboek Basic Marketing uit 1960: product, prijs, plaats en promotie. In 1981 betoogden Bernard Booms en Mary Jo Bitner dat diensten drie extra P's nodig hebben, omdat de klant de uitvoering rechtstreeks ervaart:
- Product: wat je verkoopt, met eigenschappen, kwaliteit en assortiment.
- Prijs: catalogusprijs, kortingen, betalingsvoorwaarden en de prijs waarmee klanten je vergelijken.
- Plaats: waar en hoe klanten kunnen kopen.
- Promotie: hoe je mensen erover vertelt.
- Personen: iedereen die de klant ontmoet, en hoe die mensen worden aangenomen en opgeleid.
- Proces: de stappen die de klant doorloopt, van boeken tot nazorg.
- Fysieke uitstraling (physical evidence): wat de klant kan zien en aanraken: de winkel, de verpakking, de factuur, de website.
De meeste bedrijven verkopen tegenwoordig bij elk product ook een stukje dienstverlening, dus de 7 P's passen ver buiten hotels en adviesbureaus.
Voorbeeld van de 7 P's: de Apple Store
Product: een klein, zorgvuldig gekozen assortiment dat je kunt proberen voordat je koopt.
Prijs: hetzelfde als elders, zodat de winkel concurreert op beleving en niet op kortingen.
Plaats: drukke winkelcentra en stadsstraten, dicht bij waar mensen al winkelen.
Promotie: de winkel zelf, plus gratis workshops waardoor mensen terugkomen.
Personen: medewerkers die helpen in plaats van te pushen, en de Genius Bar voor reparaties en vragen.
Proces: afspraken, afrekenen met een handapparaat overal in de winkel, geen rij bij een kassa.
Fysieke uitstraling: open tafels, glas en hout, producten die aanstaan en klaar zijn voor gebruik.
De eerste vier P's beschrijven een gewone elektronicawinkel. De laatste drie verklaren waarom de winkels een referentiepunt voor winkelontwerp werden.
Visuele one-pager van het model
De one-pager
Gebruik dit beeld als snelle naslag. De kaart in het deck voegt de vragen en de stappen toe om het model op je volgende echte vraag toe te passen.
Zo toets je je marketingmix in 30 minuten met de kaart
- Minuut 0 tot 4: kies één product en één doelklant. De mix voor een zakelijke klant verschilt van de mix voor een student.
- Minuut 4 tot 18: twee minuten per P. Schrijf op wat je nu doet, niet wat je van plan bent.
- Minuut 18 tot 24: controleer of alles bij elkaar past. Ondersteunt elke P dezelfde belofte? Een premiumprijs met een traag, onduidelijk proces geeft twee boodschappen af.
- Minuut 24 tot 30: kies de zwakste P. Bepaal één verandering die je deze maand kunt doorvoeren en wie die op zich neemt.
Op de voorkant van de kaart staat waarvoor de mix dient en de achterkant loopt met een voorbeeld de stappen door, zodat je meteen met de toets kunt beginnen.
Veelgemaakte fouten bij de 7 P's
- Elke P los behandelen. De waarde zit in de samenhang. Een luxeproduct dat via een kortingskanaal wordt verkocht, verwart iedereen.
- De laatste drie P's overslaan bij fysieke producten. Levering, retouren en support horen bij proces en personen, en klanten beoordelen ze.
- De prijs als laatste bepalen. De prijs bepaalt wie koopt en wat die klanten verwachten. Controleer hem vroeg met een break-evenanalyse.
- De mix beschrijven die je wilt in plaats van die klanten krijgen. Laat een klant de mix samen met jou doorlopen.
Een SWOT-analyse laat zien welke onderdelen van de mix echte sterke punten zijn, en een Business Model Canvas toont hoe de mix past bij de manier waarop het bedrijf geld verdient.
Veelgestelde vragen over de marketingmix
-
Wat is het verschil tussen de 4 P's en de 7 P's?
De 4 P's (product, prijs, plaats, promotie) komen van McCarthy uit 1960. Booms en Bitner voegden in 1981 personen, proces en fysieke uitstraling toe voor diensten, waarbij de klant de uitvoering zelf ervaart.
-
Gelden de 7 P's ook voor online bedrijven?
Ja. De website en de verpakking zijn fysieke uitstraling, afrekenen en levering zijn proces, en medewerkers van de klantenservice zijn personen.
-
Wat zijn de 4 C's?
Robert Lauterborn stelde in 1990 klantwaarde, kosten, gemak en communicatie voor, als een kijk op de 4 P's vanuit de klant. Ze zijn een nuttige kruiscontrole en geen vervanging.
De samenhang bekijken en één P verbeteren
Op de kaart Marketing Mix 7Ps staan de zeven vragen en de stappen op één kaart, zodat je een product in één meeting kunt toetsen zonder eerst een presentatie voor te bereiden. Het Miro-bord en het Google Sheets-template zetten alle zeven P's naast elkaar, en juist daar vallen de gaten op. Het is een van de 50 modellen in het MBA Tools-deck.
